Cos’è l’Mcommerce?

Il commercio mobile, comunemente chiamato mcommerce, è l’uso di dispositivi mobili e app per acquistare prodotti online. L’m-commerce comprende tutto, dallo shopping all’online banking, dal pagamento delle bollette ai servizi di abbonamento alle app mobili, ed è rapidamente diventato un’importante fonte di entrate per lo shopping digitale.

L’ascesa dell’mcommerce

Nel 2022, i telefoni cellulari hanno generato il 60,66 percento di tutto il traffico internet, mentre i desktop e i tablet hanno generato solo il 39,34 percento. Con oltre sette miliardi di persone nel mondo che possiedono uno smartphone, i consumatori hanno numerose opportunità di fare shopping e gestire le proprie finanze senza dover investire in un computer. Inoltre, siccome più persone condividono la stessa abitazione e spesso non c’è un computer a testa, si usano più frequentemente i propri dispositivi mobili per connettersi.

I dispositivi mobili e l’infrastruttura di supporto hanno ormai da tempo raggiunto i desktop e offrono un’esperienza web e una velocità di navigazione in Internet pressoché equivalenti. Fare acquisti tramite dispositivi mobili si adatta perfettamente allo stile di vita e al comportamento di consumo dei consumatori di oggi, in particolare dei millennial e della generazione Z nativi digitali.

I commercianti esperti in ambito digitale riconoscono la necessità di soddisfare le preferenze dei clienti per esperienze mobili senza intoppi e hanno investito molto nelle loro offerte mobili proprio per raggiungere questo obiettivo, creando le proprie app e ottimizzando i loro siti web per la navigazione e lo shopping da dispositivi mobili.

L’m-commerce ha alzato l’asticella delle aspettative dei clienti in termini di comodità e velocità. Ogni volta che si presenta la necessità o l’ispirazione, agli utenti di smartphone basta avvicinarsi al proprio portafogli per effettuare un acquisto. I commercianti stanno approfittando attivamente di questo promuovendo acquisti rapidi e spontanei con funzionalità come il checkout con un clic.

Vantaggi

L’m-commerce rappresenta un’importante evoluzione nel mondo digitale, della vendita al dettaglio e dell’e-commerce, sia per i clienti che per i commercianti. Apre la porta a:

• Un pubblico più ampio e una migliore esperienza utente: I clienti hanno l’opportunità di comprare tramite i loro cellulari, e i commercianti espandono la loro platea e intercettano chi non utilizza di solito desktop o laptop.
• Potenziale di crescita: si prevede che le vendite del commercio mobile rappresenteranno oltre il 10 percento di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti entro il 2025, con un aumento costante rispetto al 3,5 percento del 2018.
• Opzioni di pagamento: con l’m-commerce, i clienti hanno a disposizione diverse opzioni di pagamento tra cui scegliere, come Apple Pay, Visa Checkout, PayPal e molto altro. Molti siti e app per dispositivi mobili offrono anche la possibilità di salvare il metodo di pagamento preferito, consentendo un checkout più rapido con un solo clic.
• Navigazione e transazioni rapide: le app mobili offrono ai clienti una migliore esperienza online e transazioni più rapide.

Sfide

• Una delle sfide dell’m-commerce è che spesso comporta maggiori attriti rispetto alle esperienze desktop, a causa di aspetti quali lo spazio limitato sullo schermo e sullo scorrimento e i campi dei moduli più piccoli nel processo di pagamento.
• I clienti abbandonano il carrello durante il pagamento con una frequenza maggiore sui dispositivi mobili a causa dell’attrito aggiunto dai siti di elaborazione dei pagamenti di terze parti o di un’esperienza di pagamento da dispositivo mobile generalmente scadente. E quando si tratta di pagamenti, sia l’inserimento che il salvataggio delle informazioni di pagamento sono rischiosi: da un lato, far inserire ai clienti le informazioni di pagamento in campi minuscoli (il che porta a errori e attriti) crea perdite per i commercianti, e dall’altro, salvare le informazioni di pagamento rende i clienti più vulnerabili alle frodi.
• Molti commercianti non hanno adattato le loro soluzioni di prevenzione delle frodi ai dispositivi mobili, applicando solitamente le stesse tattiche e strategie di gestione delle frodi che utilizzano per le loro operazioni di e-commerce complessive ai loro canali e ordini di m-commerce, rendendo l’m-commerce un bersaglio più facile per i truffatori.

4 tattiche di frode mcommerce che prendono di mira i pagamenti mobili

Come accennato sopra, l’mcommerce è una scelta popolare per i consumatori per via della sua comodità, e i pagamenti mobili rendono le cose ancora più facili. In tutto il mondo, la cifra sbalorditiva di 2,8 miliardi di persone utilizza portafogli digitali per effettuare pagamenti tramite dispositivi mobili. Sebbene i portafogli digitali offrano ulteriori vantaggi in termini di sicurezza, i truffatori trovano il modo di trarne vantaggio. Infatti, il 70 percento delle transazioni fraudolente avviene tramite il canale mobile. Ecco come.

1. Nuovi account con dati rubati
   I criminali informatici utilizzano carte di credito rubate e informazioni personali per aprire nuovi account di portafoglio digitale.
2. Cambio della SIM
   I truffatori si spacciano per le vittime per indurre il gestore di telefonia mobile a trasferire dati da un telefono all’altro. Dopo lo scambio della SIM, il truffatore ha accesso totale alle app del portafoglio digitale delle sue vittime e può autenticare le richieste a due fattori tramite SMS.
3. Superare l’autenticazione biometrica
   I dati biometrici di un utente possono essere rubati con l’aiuto dell’intelligenza artificiale. L’intelligenza artificiale può creare deepfake, maschere facciali, impronte digitali artificiali e falsi dati di riconoscimento vocale. I truffatori utilizzano queste informazioni biometriche falsificate per l’autenticazione negli account.
4. Ingegneria sociale
   Molte persone cadono vittime di truffe come attacchi di phishing, truffe telefoniche e furti di dispositivi remoti, grazie ai quali i truffatori ottengono l’accesso non autorizzato alle informazioni dell’account e ai dettagli di pagamento dell’utente.

Prevenzione delle frodi nell’mcommerce

Per combattere le frodi, i commercianti possono adottare misure preventive su misura per la prevenzione delle frodi nell’m-commerce.

Punti dati rilevanti

È importante dare priorità ai punti dati giusti e abbandonare quelli meno rilevanti che potrebbero essere stati affidabili nell’e-commerce tradizionale. Gli indicatori che possono essere utili nelle tradizionali recensioni sulle frodi nell’e-commerce possono essere meno rivelatori nelle recensioni sulle frodi nell’m-commerce. Sapere quali punti dati rivelatori sono esclusivi degli ordini mobili da monitorare e analizzare può fare la differenza.

Prendiamo ad esempio gli indirizzi IP. Poiché i provider di telefonia mobile generano indirizzi IP cellulari dinamici dalla torre cellulare più vicina per un dato dispositivo, gli utenti di telefonia mobile tendono a cambiare costantemente indirizzo IP. Con il telefono in tasca, potrebbero essere al lavoro, a casa e fare commissioni, il tutto nell’arco di dieci ore. Un utente mobile potrebbe aver effettuato un acquisto da una qualsiasi di queste posizioni, tutte potenzialmente con indirizzi IP diversi, rendendo questo comune campanello d’allarme per le frodi nell’e-commerce irrilevante per le frodi nell’m-commerce. Un punto dati migliore sarebbe il tracciamento del numero di identificazione unico che ogni smartphone porta.

Leggi tra le righe

Gli utenti mcommerce sono unici rispetto agli utenti ecommerce in molti modi. Raccogli questi attributi comportamentali, come informazioni sul corriere, posizione GPS e analisi comportamentali avanzate, e analizzali. I commercianti saranno quindi in grado di individuare modelli di comportamento e, cosa importante, di segnalare le attività che si discostano dalla norma, contribuendo a prevenire attività illegittime.

Il dispositivo e l’origine dell’accesso sono importanti

Usano un Android o un iPhone? L’utente è passato da un computer desktop o portatile a un dispositivo mobile per completare un acquisto? L’acquisto è stato effettuato tramite un browser web o un’app per dispositivi mobili?

Conoscere le risposte a queste domande può aiutare i commercianti a esaminare in modo efficiente i tentativi di frode e quelli riusciti, a individuarne l’origine e quindi a implementare misure di sicurezza specifiche per contenerli e prevenirli.

Procedere in caso di errori di corrispondenza AVS, ma usare cautela

Esiste una debole correlazione tra i risultati dell’Address Verification Service (AVS) e le frodi nell’m-commerce. I dati di Riskified mostrano che i commercianti possono approvare in tutta sicurezza il 90 percento degli ordini tramite dispositivi mobili con una corrispondenza AVS parziale. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che per un utente mobile è più facile commettere errori quando digita su una piccola tastiera di testo e compila campi di moduli minuscoli.

Proprio come ci dimostra la tendenza delle frodi nell’e-commerce, quando un mercato cresce, crescono anche le attività fraudolente. Affrontare le frodi nell’m-commerce in modo unico ti aiuterà a mettere a fuoco le vulnerabilità che vedrai solo quando ti concentrerai specificamente su questo canale, così da tenere lontani i truffatori e far entrare i clienti legittimi.

Il segreto della prevenzione delle frodi?

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